新城警分局指出，北埔派出所警員蘇許鳴、胡志岳，三十日凌晨一點半左右，在執行巡邏勤務時，接獲鄭姓老翁妻子報案表示，自己的丈夫在家中摔倒無法起身，自己也因年邁無力攙扶，希望警方可以到場協助，員警接獲報案後，立即趕往北埔路。

新城警分局表示，經員警到場後，由鄭姓老翁的妻子引導進入住處，進入屋內後發現老翁倒臥在浴室前，員警見狀後立即通知救護人員到場，等待救護車的同時，先安撫老婦人的情緒。

員警根據鄭姓老翁妻子指稱，丈夫今年八十九歲，行動不便，要去浴室時不慎跌倒，疑似受傷，由於自己年事也已高，無法靠自己將丈夫攙扶起來，在無計可施之際，只好打電話報警，花蓮縣消防局救護人員到場後，協力將鄭姓老翁抬上擔架送至醫院救治，老婦人也陪同前往醫院，並一路上頻頻感謝警方的協助。

新城警分局長林育旺表示，為民服務是警察積極推動的目標，在民眾有困難時，警察會盡其所能給予關懷和協助，以同理心去協助民眾，讓他們能感受到警察的敬業與用心。