對此，新城警分局五日表示，員警一進入民宅後，就聽到一名女子在哀號痛哭，隨即上前查看，發現一名女子倒臥在地上不停地哭，警方見狀後立即將婦人的輪椅推來，把她攙扶起來並安撫其情緒，經查年約六十三歲的曾姓婦人獨自一人居住，且因病行動不便，此次摔倒所幸有警方的熱心協助，不然晚上只能躺在冰冷的地板。

新城警分局長林育旺表示，為民服務是警方的職責的一部分，讓有困難的民眾得到即時的幫助，員警抱持著同理心去協助，使民眾感到社會的溫暖，大大提升警方的形象。