縣府在花蓮車站、花蓮航空站皆設有「花蓮縣旅遊服務中心」，全年無休，提供包括提供觀光景點行程安排建議、餐飲住宿查詢和代訂、各鄉鎮市活動查詢、校外教學參觀導覽服務、花蓮合法業者多種摺頁資訊、旅遊申訴處理，以及中、英、日語觀光旅遊諮詢等多項友善服務。

其中花蓮車站前的旅遊服務中心，每年服務十萬人次遊客、曾獲交通部觀光局評選為全國最佳旅遊服務中心殊榮，更在去年成為全臺第一間獲得ISQM國際服務品質認證的旅遊服務中心。

由於整合國道、公路和市區客運等九家業者、共計廿六條路線轉運搭乘，並作為台灣好行路線起訖點的花蓮轉運站去年七月初啟用，縣長徐榛蔚責成觀光處，將交通運輸和旅遊諮詢的服務整合在同一空間。

因此縣府向臺鐵局承租空間經營的旅遊服務中心，合約到去年底結束即不再續約，並在去年最後一週進駐轉運站裝修服務台等硬體設施，續聘原有服務人員，讓原有的旅遊服務中心退場後，於今年元旦開始在轉運站無縫接軌上線。

花蓮轉運站長吳章榮表示，站內設置十三個上、下客月台，另有廁所、座椅、哺乳室、飲水機等公共設施、時刻表、動態班次資訊顯示、旅運資訊播報廣播等客服務系統、消防、緊急逃生動線的安全管制系統。

除了安全舒適的空間，還有多項智慧旅運服務，包括即時旅運資訊、5G異地沉浸式景點導覽、智能型寄物櫃、智慧型多元支付咖啡機，以及全國首創的「空手觀光」行李托運等。

花蓮旅遊服務中心進駐轉運站後，除了延續過去有口皆碑的多項貼心服務，還新增行動電源借用服務，在旅遊景點包括遠雄海洋公園、東大門夜市等都有借還站，讓最創新、多元、便捷的旅遊服務，在花蓮轉運站一次滿足。

副站長陳安德也強調，不同於全國其他地方的旅遊服務中心，強調花蓮轉運站將提供「有溫度的旅運服務」，並非等待遊客上門詢問才服務，服務人員將化被動為主動，積極提供所有前來的遊客所需的公車轉乘及旅運服務。