新城警分局說，雪季勤務員警獲報後，立即攜帶千斤頂、F型轉向扳手、鉻釩鋼套筒、補胎膠等工具，趕往現場處理，經員警巡視與處理後，發現破胎處就在右後輪內側之胎壁，且疑因扎到破碎時片，導致裂開一條長達7公分的裂痕，員警一看只能叫苦，補胎條根本無法覆蓋長長裂痕，也發現且這群男女青年先前補胎劑，在員警到場前早已用掉全部溢出爆胎處。

正當大家一籌莫展時，合歡警最終拆下警車上的備胎來比對，發現幸好都是五孔的輪胎規格，剛好可以裝上右後輪，經員警協助他們裝好備胎後，因為備胎規格會比其他三輪窄小，所以特別叮嚀他們要非常小心慢速行駛下山，當他們到了平地的埔里後一定要找車廠更換新輪胎，換好後再將警車備胎送回南投翠峰所寄放，到時合歡所再找機會前往領回。

在員警處理完成後，這群台北市年輕男女離前，向花蓮縣警察局的雪季勤務員警致謝說，若非有他們伸援相助，那他們這群人生地不熟的異鄉客不知該如何是好，非常謝謝這些警察伯伯、叔叔、哥哥的幫忙，也聽從員警的叮嚀，取消掉原定的武嶺拍照之行，將優先前往埔里換好輪胎，也將依約會備胎送回翠峰所寄放。