合歡派出所指出，經員警與報案遊客詢問詳細案況，得知來自高雄王姓夫妻，共騎一部重機車出遊，希望在下雪前要來合歡山住一晚，但她們來到小風口時，有低血壓病史妻子已出現呼吸困難及胸痛的症狀，王姓夫妻想下降到觀雲山莊住宿，病症是不是會趨於好轉。

但到傍晚，王男妻子胸痛症狀加劇，觀雲山莊員工立即取出純氧吸氧機供妻子使用，並向合歡派出所報案，請求員警協助，另也通知南投消防局仁愛分隊派遣救護車上山救援。

另合歡派出所向王男說明急救流程及地點，原要由巡邏車接駁送往霧社，中途與救護車進行接駁，並請王男騎乘重機尾隨其後；但得知王男的機車汽油已快用罄，且關原加油站已過營業時間，恐無法騎乘機車跟隨其後。

經了解所有狀況後，合歡所所長林福長、警員賴彼得立即帶上氧氣隨身瓶及九五汽油桶前往觀雲山莊救護，到場後向王姓妻子說明來意，攙扶她坐進巡邏車，為預防王妻會出現嘔吐症狀，遂讓渠坐在前排的副駕駛座，警員賴彼得則坐在後座協助固定，提供氧氣隨身瓶給與吸用，後由所長林福長協助王男加滿汽油後，一行人隨即馳赴南投方向求援。

經過十一點三公里的山路路途，合歡所巡邏車最終在克難關與南投仁愛分隊救護車交會，雙方在夜中進行接駁，並後送往埔里榮民醫院救護。

而王男要隨救護車下山時，頻向合歡派出所員警致謝，感謝員警協助他們夫妻在人生地不熟的冰冷高山中脫險，王男致上深深一鞠躬表示感謝。