衛生福利部「一一一年醫療事故關懷服務績優表揚」 花蓮縣衛生局科員林芷瑩第一線面對醫療爭議處理 拿下績優個人獎
記者李柏霖／報導
衛生福利部於日前在舉辦「一一一年醫療事故關懷服務績優表揚」頒獎典禮，公開表揚在醫療事故關懷服務推動、執行或醫療爭議協處上著有貢獻的醫療事故關懷服務績優人員及團隊，花蓮縣衛生局繼今年衛生局推薦獲獎者有「績優個人獎」花蓮縣衛生局科員林芷瑩；「績優調解委員」林國泰律師。獲獎者均為深耕醫療事故溝通、協助及關懷服務有卓著貢獻與成效。
圖：「績優個人獎」花蓮縣衛生局科員林芷。（花蓮縣衛生局提供）
林芷瑩於衛生局擔任醫療機構與病家間的溝通橋樑，除了協助調處釐清病家疑慮，更主動提供心理諮商、教會社福資源，全面照顧個案身心靈需求，也曾獲得縣府業務達人獎項，也是全國績優個人獎獲獎者中唯一的衛生局工作人員
衛生福利部指出，林芷瑩自一○六年起承接醫療爭議處理業務，常常面對申請者的期待和情緒上的壓力，不同於傳統公務機關承辦人，她願意走上第一線擔任醫療機構與病家之間的溝通橋樑。對於醫療陳情或爭議調處案件，均會主動聯繫申請人了解細節、傾聽訴求，同時與醫院對口溝通，理性善意傳達訊息，再透過醫院啟動關懷機制，往往可以消弭多數的爭議。
部分案家雖然在調處過程，已經釐清醫療過程和法律上的責任歸屬，但心中仍有自責、憤怒等情緒過不去，林芷瑩也會主動協助連結免費心理諮商、教會社福等資源，照顧案家的身心靈需求。
圖：「績優調解委員」林國泰律師。（花蓮縣衛生局提供）
另外林國泰律師長期協助花蓮縣醫療爭議調處及教育訓練，對於提升花蓮整體醫療事故處理品質貢獻良多，對於衛生局案件幾乎無役不與，除運用法律專長協助醫病共好外，對於病家也抱持同理關懷心。
衛生福利部表示，希望透過表揚活動，讓他們的付出和貢獻被看見，同時激勵關懷人員的工作士氣、建立學習典範，藉以鼓勵更多人才投入，提升關懷與調解的專業、品質，共同編織起醫病關係的安全網。
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